De Lyceo Helpdesk is vernieuwd!
Onlangs heeft de Helpdesk een update gekregen en we blijven continu kleine veranderingen doorvoeren waardoor het gebruik hiervan beetje bij beetje gemakkelijker en beter wordt.
Bestel marketingmateriaal en kantoorartikelen in de webshop of maak een ticket aan wanneer je problemen ondervindt!
Klik rechtsboven op Inloggen
Je ziet dan onderstaand inlogscherm. Hier gebruik je het e-mailadres en wachtwoord die je ook gebruikt om in te loggen op de computer, tenzij je al een ander wachtwoord hebt ingesteld.
Ben je het wachtwoord vergeten of log je voor het eerst in, klik dan op Forgot Password. Dan ontvang je een mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Na inloggen kom je op de homepage terecht. Hier kan je een Ticket indienen voor de Helpdesk, maar kijk ook even bij Oplossingen, wellicht staat het antwoord op jouw vraag daar al tussen.
Bij het aanmaken van een ticket selecteer je eerst de juiste afdeling.
Administratie | Finance voor vragen over Skoleo facturen, betaalmethoden, subsidie leerlingen en Lyceo Extra leerlingen.
Applicatiebeheer voor vragen over de Lyceo applicaties zoals Skoleo, Roostertool, HOMi, Werkenbijapp, Lyceo Oefenen etc.
ICT voor vragen over computer/laptop, telefonie, internet, Microsoft Office(Sharepoint) etc.
Facilitair voor vragen over onder andere onderhoud, reparaties, schoonmaak en het wagenpark.
Logistiek voor vragen over de webshop, bestellingen/retouren, drukwerk, PostNL etc.
Vul de beschikbare velden zoveel mogelijk in, sommige zijn verplicht. Door specifiek aan te geven wat het probleem is komen er nieuwe velden beschikbaar:
Waar mogelijk proberen we direct met een oplossing en/of eventuele doorverwijzing te komen, zodat het probleem sneller opgelost kan worden:
Bepaalde trefwoorden in het onderwerp kunnen aanzet geven tot het tonen van Voorgestelde Artikelen aan de rechterkant van het scherm. Mogelijk dat ook daar al een oplossing voor jouw probleem tussen staat.
Als je vragen of problemen hebt met een product die jij in bruikleen hebt, koppel deze dan onderaan het ticket door op + Assets koppelen te klikken. Rechts in het scherm opent zich een venster met jouw assets zoals laptop, telefoon, auto etc. Selecteer de asset en klik rechtsonder op koppelen.
Wanneer je onder aan de pagina op Indienen klikt wordt het ticket verzonden naar de Helpdesk.
Je komt dan op onderstaande pagina terecht. Hier kan je eventueel nog ticketvelden aanpassen als je ergens een foutje hebt gemaakt. Ook ontvang je een automatische mail met de bevestiging dat het ticket is aangemaakt.
Jouw openstaande tickets zie je ook direct terug op de homepage.
Zodra een collega van de Helpdesk op jouw ticket reageert zie je dit bij jouw ticket staan. Het notificatie icoon bovenaan suggereert ook dat er een reactie(s) op een ticket(s) is.
Bij een reactie op jouw ticket krijg je hierover ook een mail. Het is mogelijk om hier vanuit de mail weer op te antwoorden. Wenselijk is dit echter niet omdat je voor elk antwoord die je via de mail verstuurd ook weer een auto-reply in jouw inbox ontvangt.
Als het ticket is opgelost dan is deze verdwenen van de Homepage. 
Klik op het zogeheten hamburger menu en vervolgens op Tickets om een overzicht te zien van al jouw tickets.
